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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA USUARIOS COMERCIALES – App QUEDA

¡Gracias por utilizar la App QUEDA!

Le solicitamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso del Servicio para Usuarios Comerciales (los “Términos”) antes de aceptarlos. Estos Términos regulan el acceso y uso de la Aplicación QUEDA (la “App”), sus características, contenido y demás servicios relacionados (conjuntamente, los “Servicios”) por parte de profesionales, empresas u otras entidades o representantes debidamente autorizados.

SI USTED NO DESEA ACEPTAR TODOS LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO O NO DESEA QUEDAR OBLIGADO POR ELLOS, POR FAVOR NO ACCEDA NI UTILICE LOS SERVICIOS.

ACEPTACIÓN EXPRESA MEDIANTE ACCIÓN AFIRMATIVA (CLICKWRAP)

Al marcar la casilla correspondiente y hacer clic en el botón “Acepto” (o equivalente), usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y las políticas incorporadas por referencia, incluyendo la Política de Protección de Datos Personales y, cuando aplique (conjuntamente, el “Acuerdo”).

El Acuerdo es vinculante entre Kinova Tech Group, C.A., una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela identificada con el Registro Único de Información Fiscal (RIF) J507973174 (“QUEDA”), y Usted.

Usted acepta que dicha acción constituye su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco y una aceptación y firma electrónica del presente Acuerdo. A estos efectos, y sin limitar su validez por cualquier otra norma aplicable, las Partes reconocen la validez y eficacia jurídica de esta aceptación conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Gaceta Oficial N.º 37.076 de 13 de diciembre de 2000), en particular lo previsto en su artículo 15. QUEDA podrá conservar registros electrónicos como prueba de la presente aceptación (incluyendo, sin limitación, fecha y hora, identificadores de usuario, dirección IP y registros de auditoría).

El uso continuado del Servicio después de la notificación de cambios a estos Términos se considera aceptación de los términos actualizados.

DECLARACIONES Y COMPROMISOS DE LOS USUARIOS COMERCIALES

Al acceder, registrarse o utilizar la App y el Servicio, USTED declara y se compromete a:

1. Capacidad y autoridad. La persona natural que acepta el Acuerdo declara que (i) es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar, y (ii) cuenta con la autoridad suficiente para obligar a la empresa o entidad y aceptar el Acuerdo en su nombre, según sea el caso.
2. Actuación en representación de la empresa. Cuando un Usuario Comercial use el Servicio en nombre propio como profesional o en nombre de una empresa, lo hace bajo instrucciones y dentro del alcance de sus funciones y permisos asignados por la empresa. La empresa es responsable por el uso del Servicio por las personas autorizadas.
3. Acuerdo vinculante. El profesional y/o la empresa reconoce que, al aceptar el Acuerdo, se constituye un contrato legalmente vinculante con QUEDA.
4. Cumplimiento normativo. El profesional y/o la empresa se comprometen a cumplir el Acuerdo y toda legislación y normativa aplicable al uso del Servicio.
5. Responsabilidad por la Cuenta y credenciales. El profesional y/o la empresa es responsable de toda actividad realizada a través de sus cuentas y por el accionar de sus Usuarios Autorizados. El profesional, la empresa y/o los Usuarios Autorizados se comprometen a: (i) mantener la confidencialidad de credenciales; (ii) no compartirlas con terceros no autorizados; (iii) notificar sin demora a QUEDA cualquier acceso no autorizado, compromiso de credenciales o incidente de seguridad relacionado; y (iv) cumplir las medidas de seguridad exigidas por QUEDA.
6. Uso adecuado de la Plataforma. Se obliga a utilizar la App QUEDA y los Servicios de forma diligente, lícita y conforme a la moral, el orden público y los presentes Términos. Se abstendrá de utilizar los Servicios con fines ilícitos, fraudulentos, que vulneren derechos de terceros o que puedan dañar, sobrecargar, inutilizar o deteriorar el normal funcionamiento de la Plataforma.
7. Tratamiento de información y base legal. El profesional y/o la empresa declara que cuenta con una base legal válida para recopilar, usar y compartir con la App QUEDA los datos personales y documentos que procese a través del Servicio (incluyendo, cuando corresponda, datos de sus clientes o terceros), y que ha proporcionado los avisos y obtenido los consentimientos necesarios. La App QUEDA tratará los datos personales en la medida requerida para prestar el Servicio, conforme a la Política de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad de la contraseña. Reconoce que la contraseña de acceso es personal e intransferible. Es su responsabilidad custodiarla debidamente, adoptando las medidas necesarias para evitar su uso indebido por terceros.
9. Títulos y Certificaciones. En caso de ser una persona natural en ejercicio de una profesión garantiza que cuenta con todos los títulos profesionales y certificaciones académicas o técnicas necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos a través de la App QUEDA. Asimismo, en caso de ser una empresa garantiza que todo el personal asignado a la ejecución de los servicios posee la experiencia y formación profesional necesaria para cumplir con los estándares de calidad de la industria.
10. Permisos y Licencias de Operación. En caso de empresas productoras o prestadores de servicios de eventos, garantiza que posee y mantendrá vigentes todos los permisos, licencias gubernamentales, autorizaciones administrativas y seguros requeridos por la normativa local para la organización y ejecución de los eventos ofrecidos.
11. Calidad del Servicio. El Profesional y/o la empresa garantiza que realizará sus actividades de manera profesional y experta, cumpliendo estrictamente con las especificaciones técnicas y funcionales acordadas en la App QUEDA.
12. Responsabilidad por incumplimiento. El profesional, la empresa o sus autorizados, reconoce que la veracidad de estas declaraciones es una condición esencial para el uso de la App QUEDA. Cualquier falsedad o revocación de sus licencias o títulos durante el uso de los Servicios de la App, constituirá un incumplimiento material, y será responsable por los daños, sanciones, reclamaciones o perjuicios derivados del uso del Servicio en incumplimiento del Acuerdo, sin perjuicio de las acciones que QUEDA o terceros puedan intentar en su contra.
13. Limitación de responsabilidad de QUEDA. El profesional y/o la empresa reconoce y acepta que la App QUEDA se limita exclusivamente a habilitar por medios tecnológicos la búsqueda, reserva, agenda y compra de sus servicios. En consecuencia, en ningún caso, será responsables por las operaciones comerciales transadas entre el Usuario Final y Usted.
14. Independencia de Precios. El profesional y/o la empresa reconoce y acepta expresamente que QUEDA no tiene injerencia, control ni responsabilidad alguna sobre los precios, montos, tarifas, comisiones, cargos, recargos, descuentos, impuestos o cualquier otro concepto que Usted decida cobrar a los Usuarios Finales mediante el uso de la App QUEDA. En consecuencia, la fijación, determinación y comunicación de los precios, así como su sustento contractual, son de su responsabilidad exclusiva.
15. Consentimiento para comunicaciones electrónicas. El profesional y/o la empresa aceptan recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Servicio (incluyendo avisos operativos, de seguridad, facturación, cambios de políticas y notificaciones contractuales) por medios como correo electrónico, notificaciones in-app, mensajería u otros canales habilitados. El profesional y/o la empresa reconoce que dichas comunicaciones pueden satisfacer requisitos de forma escrita, en la medida permitida por la ley aplicable.
16. Medios electrónicos como soporte contractual. El profesional y/o la empresa reconoce y acepta que la aceptación y contratación relacionadas con el Servicio se realizan por medios electrónicos y que acciones como marcar casillas, hacer clic en “Acepto”, introducir códigos de verificación, o responder notificaciones in-app producen plenos efectos jurídicos y son admisibles como medio de prueba. En consecuencia, el profesional y/o la empresa reafirma lo establecido en la sección “Aceptación expresa mediante acción afirmativa (Clickwrap)”, y reconoce la validez y eficacia de los mensajes de datos y firmas electrónicas conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela (Gaceta Oficial N.º 37.076 de 13 de diciembre de 2000). SECCIÓN 1 – DEFINICIONES. Para la interpretación y a efectos del presente Acuerdo, los términos en mayúscula inicial tendrán el significado asignado a continuación. Los términos definidos en singular incluyen el plural y viceversa. 1.1. “Acuerdo” significa, conjuntamente, estos Términos, las políticas incorporadas por referencia, incluyendo la Política de Protección de Datos Personales y, cualquier actualización de éstos. 1.2. “Servicio(s)” significa la totalidad de las ofertas proporcionadas a través de la App QUEDA, que abarcan la aplicación, funcionalidades y demás contenido. 1.3. “QUEDA”, "Nosotros", "Nos" y "Nuestro", significa la sociedad mercantil Kinova Tech Group, C.A, las subsidiarias o empresas del grupo que la sociedad pueda formar o adquirir en el futuro, y sus afiliados, directores, empleados y agentes, propietaria y responsable de la Aplicación tecnológica. 1.4. “Aplicación”, “App” o "App QUEDA ",” significa la interfaz digital multiplataforma (móvil y web), dashboards, APIs (si se habilitan), y demás componentes operativos móvil o de escritorio a través de los cuales se presta el Servicio de QUEDA. 1.5. “Cuenta” significa la identidad digital, credenciales, roles y permisos asignados para acceder al Servicio, incluyendo cuentas administrativas de Usuario Comercial y de Usuarios Autorizados. 1.6. “Perfil”, significa un espacio virtual personalizado que representa a un Usuario individual dentro de la Aplicación. Este espacio sirve como punto focal para la información personal del Usuario, sus preferencias, configuraciones y actividades relacionadas con la App QUEDA. 1.7. “Usuario Comercial”, “Usted” o “su”, significa cualquier persona natural en ejercicio de una profesión, o empresa que ofrecen sus servicios y/o experiencias a través de la App QUEDA. 1.8. “Usuario Autorizado”, significa empleados, contratistas o representantes de la empresa a quienes la empresa autoriza a acceder y usar el Servicio bajo su Cuenta de “Usuario Comercial”, sujetos a roles y permisos. 1.9. "Usuario Final", significa la persona natural que accede, crea una cuenta y navega dentro de la App para buscar, utilizar o disfrutar los Servicios. 1.10. “Dashboard Administrativo”, significa el panel de control para la gestión centralizada, diseñado exclusivamente para que el Usuario Comercial administre su presencia y operatividad dentro de la App QUEDA. 1.11. "Datos de la Entidad" significa, (i) el Contenido y (ii) cualquier dato, configuración, reporte, output, registro o información derivada del uso del Servicio por la Entidad, excluyendo datos agregados o anonimizados conforme a estos Términos. 1.12. “Contenido” significa toda información, datos, documentos, archivos, textos, imágenes, metadatos u otros materiales que el Usuario Comercial, sus Usuarios Autorizados o un Usuario Final carguen, envíen, generen, compartan o pongan a disposición a través del Servicio. 1.13. "Boletería electrónica", significa el servicio de emisión y venta de entradas pre-pagadas para eventos que requieren control de acceso (conciertos, festivales, ferias, parques de diversiones, cines, teatros, entre otros), cuya entrada se valida mediante código QR. 1.14. "Boletos", significa el pase de entrada, que da derecho a su portador al uso de un (1) puesto enumerado o no, para presenciar uno o más eventos, según la fecha, hora y lugar indicado en el boleto. 1.15. “Acceso mediante QR”, significa tecnología de validación propiedad de QUEDA que genera un código único para el Usuario Final, el cual debe ser escaneado para confirmar la prestación del servicio. 1.16. “Reserva”, significa, la gestión del cupo y asistencia a una consulta, servicio, espacio físico, entre otros, la cual no implica pago previo a través de la Aplicación. 1.17. “Baneo”, significa una medida sancionatoria que consiste en la restricción, suspensión temporal o eliminación definitiva del acceso del Usuario Comercial al Dashboard Administrativo y a la Aplicación, derivada del incumplimiento de este Acuerdo, conducta ética inadecuada o por orden de autoridad competente. 1.18. "Aplicaciones de terceros" o "Plataformas de terceros", significa cualquier software o servicio proporcionado por un tercero que pueda ser accesible o utilizado en conjunto con la App QUEDA, ya sea a través de una integración directa o mediante un enlace. 1.19. "Patrocinador", significa la persona física o persona jurídica que mantiene un acuerdo comercial y contribuye a financiar las actividades de la App QUEDA, a cambio obtiene derechos de publicidad y promoción en la App. 1.20. "Anunciante", significa cualquier persona natural o jurídica que contrata espacios publicitarios dentro de la App QUEDA para promocionar sus servicios o experiencias. 1.21. "Pop-ups", significa las ventanas emergentes o diálogos que se superponen a la interfaz principal de la aplicación móvil o de escritorio, generalmente con el objetivo de mostrar publicidad, mensajes importantes o contenido adicional. 1.22. "Header(s)", significa las secciones de una interfaz de usuario que se encuentran en la parte superior de una pantalla. 1.23. "Incidente de Seguridad" significa cualquier acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, pérdida o extracción de Datos de los Usuarios que afecte materialmente la confidencialidad, integridad o disponibilidad del Servicio o de los Datos de los Usuarios. SECCIÓN 2 – ¿QUÉ ES la App QUEDA? 2.1. Es una interfaz digital multiplataforma (móvil y web) de reserva y compra de tickets que busca transformar la experiencia de los usuarios en el mercado venezolano. Su objetivo es ofrecer diversos servicios y experiencias en un solo lugar. 2.2. La App funciona como una plataforma centralizada que permite a los Usuarios Finales buscar, visualizar y seleccionar los servicios o experiencias ofrecidos por los Usuarios Comerciales, realizar reservas, compras, agendar citas y recibir de forma automatizada los códigos QR de acceso. 2.3. Los servicios de la App QUEDA se ofrecen principalmente a través de su aplicación móvil, la cual se considera el "Software" para efectos de estos Términos. SECCIÓN 3 – REGISTRO GESTIÓN DE LA CUENTA Y PERFIL DEL USUARIO COMERCIAL Para acceder a los Servicios, el Usuario debe: 3.1. Solicitud de Registro: El proceso de afiliación se inicia mediante el completado de un formulario de solicitud de registro para nuevos profesional o empresas disponible en la Aplicación. El profesional y/o empresa se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada sobre su actividad económica y representación legal. 3.2. Autenticación y Verificación: QUEDA implementará mecanismos de autenticación para validar la identidad de los solicitantes. El profesional y/o empresa reconoce que el envío del formulario no garantiza el acceso inmediato a los Servicios. 3.3. Aprobación por Administración: El acceso definitivo al Dashboard Administrativo está sujeto a la revisión y aprobación expresa del equipo administrativo de QUEDA. QUEDA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los estándares de seguridad, legalidad o políticas comerciales sin necesidad de justificación previa. 3.4. Configuración Inicial: Una vez aprobada la cuenta, el profesional y/o comercio deberá proceder con la creación y configuración inicial de su perfil comercial. Este paso es indispensable para la activación de la oferta en la App QUEDA. 3.5. La sección de "Perfil de Usuario" está diseñada para ser su centro de control, visualizar y gestionar de forma directa toda su información personal, sus preferencias y la configuración de su cuenta. 3.6. Branding y Perfil Corporativo: El Usuario Comercial es responsable de configurar su identidad visual (Branding), incluyendo carga de logotipos, banners publicitarios, descripción del negocio y fotografías de la experiencia, asegurando que dicho contenido cumpla con los derechos de propiedad intelectual correspondientes. 3.7. Datos de Contacto para Reservas: el Usuario Comercial deberá definir y validar sus datos de contacto específicos para la gestión de reservas (números telefónicos, correos electrónicos y ubicaciones geográficas). Estos datos serán los canales oficiales a través de los cuales se coordinarán los servicios con el Usuario Final. 3.8. Usted es el único responsable de que la información proporcionada en su perfil sea precisa, completa y se mantenga actualizada en todo momento. La operatividad de ciertas funcionalidades de la App puede depender de la exactitud de estos datos. 3.9. Usted es responsable de las notificaciones e historial de actividad contenidos en su Cuenta. No se permite: (i) utilizar el nombre de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona; (ii) utilizar nombres sujetos a derecho de terceros sin la debida autorización; (iii) usar nombres ofensivos o vulgares; o (iv) mentir sobre su mayoría de edad. 3.10. Usted es el único responsable de todas las actividades que ocurran en su Cuenta y del mantenimiento de la seguridad de su contraseña. 3.11. Solo se permite establecer, mantener y controlar una (1) Cuenta por Usuario Comercial. En caso de detectarse multi-cuentas o cuentas "copropiedad", QUEDA se reserva el derecho de suspender o cancelar todas las cuentas involucradas sin previo aviso. 3.12. En caso de que la confidencialidad de la Cuenta se vea comprometida, el Usuario Comercial deberá notificar inmediatamente a Soporte Técnico a través del correo soporte@quedaapp.com. QUEDA se reserva el derecho a ejercer alguna o todas las acciones que considere pertinentes y razonables, para asegurar la seguridad de la Aplicación y su Cuenta, incluyendo, sin restricciones, cancelar su Cuenta, cambiar la contraseña o solicitar información para autorizar transacciones en su Cuenta. A pesar de lo indicado anteriormente, QUEDA puede confiarse de la autoridad de cualquiera que esté accediendo su Cuenta o utilizando su contraseña, por tanto, QUEDA no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de la obligación de notificación por parte del Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado. SECCIÓN 4 – DASHBOARD ADMINISTRATIVO. 4.1. Esta herramienta de la App QUEDA permite la creación y configuración de eventos o experiencias, la asignación de promociones, y la gestión de espacios. Incluye submódulos para el diseño y carga de artes visuales (banners, fondos de tickets, fotos de la experiencia), la generación nativa de códigos QR de acceso, y paneles de analítica avanzada para el monitoreo de estadísticas de ventas, asistencia y rendimiento en tiempo real. 4.2. El acceso y uso del Dashboard Administrativo de App está restringido a Usuarios Comerciales y Usuarios Autorizados con permisos específicos otorgados por los Usuarios Comerciales. Los interesados en acceder al Dashboard deben solicitar una Cuenta. Una vez aprobada la solicitud, se crea una Cuenta de Usuario única, asignando un correo electrónico o nombre de usuario y contraseña. A cada Cuenta se le asignan permisos específicos según el rol del Usuario dentro de la organización (Comercial, Autorizado). Estos permisos determinarán las acciones que el Usuario puede realizar dentro del Dashboard. 4.3. El Dashboard Administrativo cuenta con tres niveles de acceso, cada uno con diferentes permisos y funcionalidades: 4.4. Usuario Comercial: Es el Usuario con el nivel más alto de privilegios dentro de la plataforma. Posee acceso al Panel de Control pudiendo realizar todas las acciones permitidas para la gestión financiera, creación de otros perfiles de usuario, configurar todos los aspectos del Dashboard y realizar cualquier acción relacionada con la gestión y administración de la Aplicación. 4.5. Usuario Autorizado: Tiene permisos acceso limitado exclusivamente a tareas operativas, para realizar modificaciones y actualizaciones a ciertos aspectos del Dashboard. Cada Cuenta solo puede mantenerse, usarse y controlarse por un Usuario Autorizado. 4.6. El Dashboard Administrativo deberá ser utilizado exclusivamente para los fines para los cuales fue diseñado, es decir, para la gestión y administración de la presencia y operaciones del Usuario Comercial en la App QUEDA. 4.7. QUEDA se reserva el derecho de modificar o integrar nuevas funcionalidades al Dashboard en cualquier momento, a su entera discreción para optimizar la interacción y maximizar las oportunidades comerciales. 4.8. Está prohibido el uso del Dashboard Administrativo para fines ilegales, fraudulentos o que puedan dañar la Aplicación o a terceros. 4.9. El Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado deberán utilizar el Dashboard Administrativo de manera responsable y cuidadosa, evitando cualquier acción que pueda comprometer la seguridad de la plataforma o de los datos. 4.10. QUEDA se reserva el derecho de monitorear el uso del Dashboard Administrativo y de tomar las medidas que considere necesarias en caso de detectar cualquier actividad sospechosa o que infrinja los presentes Términos y Condiciones de Uso. SECCIÓN 5 – PANEL DE CONTROL Y MÓDULOS DE GESTIÓN 1. 2. 3. 4. 5. 5.1. Panel de Control: es la interfaz centralizada que brinda a los Usuarios Comerciales la autogestión sobre su presencia y operaciones en la App QUEDA. A través de este panel, los Usuarios Comerciales pueden personalizar y gestionar todos los aspectos de sus servicios a los Usuarios Finales, desde la comunicación y reserva de los servicios, eventos y experiencias hasta la venta de boletos en línea. 5.2. Los Usuarios Comerciales gestionará sus operaciones a través de los siguientes módulos integrados en el Panel de Control: 5.2.1. Módulo de Estadísticas de Eventos y Experiencias: Herramienta de analítica para monitorear el rendimiento, volumen de ventas, tasa de asistencia y métricas de interacción en tiempo real. 5.2.2. Módulo Ventas y Reservas: Interfaz de control para visualizar, confirmar o modificar el estado de las agendas, citas y compras realizadas por los Usuarios Finales. 5.2.3. Módulo Generador de QR: Sistema automatizado para la creación y envío de códigos únicos de acceso vinculados a cada transacción. 5.2.4. Módulo de Creación de Eventos y Experiencias: Funcionalidad a través de la cual el Usuario Comercial deberá definir el nombre, fechas, horarios, precios, categorías y descripciones detalladas de cada oferta. Incluye dos submódulos: (i) Gestión de Disponibilidad: Herramienta para habilitar o deshabilitar cupos, establecer límites de aforo y gestionar calendarios operativos. (ii) Asignación de Promociones: Capacidad para crear y administrar códigos promocionales (promo codes) aplicables a servicios específicos. 5.2.5. Módulo de Gestión de Contenido: El Usuario Comercial podrá cargar de forma independiente: (i) el diseño visual del ticket que recibirá el Usuario Final; (ii) los banners publicitarios del evento para la App; y (iii) fotografías relevantes de la experiencia. Una vez configurado el detalle, contenido y disponibilidad, el Usuario Comercial podrá publicar el evento en la App QUEDA. 5.3. Cada módulo proporciona una funcionalidad específica. Al hacer clic en un módulo, el Usuario Comercial accede a una pantalla más detallada donde puede realizar las acciones correspondientes. 5.4. El Módulo de Gestión de Contenido incluye una funcionalidad opcional para gestionar el flujo de interesados una vez agotado el aforo disponible. SECCIÓN 6 – RESPONSABILIDADES DEL USUARIO DEL DASHBOARD ADMINISTRATIVO. 6.1. Responsabilidad sobre la Configuración: El Usuario Comercial, o en su defecto Usuario Autorizado, es el único responsable de la exactitud de los datos ingresados en el Dashboard (precios, fechas, disponibilidad, ubicaciones). Cualquier error derivado de una mala configuración técnica por parte del Usuario Comercial (ej. sobreventa de butacas por error en el mapa de espacios o precios incorrectos) deberá ser resuelto directamente por el Usuario Comercial frente al Usuario Final, manteniendo a QUEDA indemne. 6.2. El Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado son los responsables directos del Contenido, publicidad y cualquier información que creen y gestionen a través de módulos integrados en el Panel de Control. Esto implica asegurarse de que todo el material sea acorde a las normas establecidas y las leyes vigentes. Además, deberán asumir la responsabilidad por la veracidad de la información presentada, la calidad de los servicios promocionados y cualquier impacto que esta pueda tener en la reputación de QUEDA y/o sus Patrocinadores. 6.3. Los Usuarios Comerciales, son responsables de utilizar el Dashboard Administrativa de manera ética y responsable, cumpliendo con las leyes y regulaciones aplicables. Asimismo, serán responsables de la información que se publique a través de la App QUEDA y de las acciones realizadas por el Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado en el Dashboard Administrativo bajo su gestión. 6.4. QUEDA se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio que considere inapropiado, ofensivo, ilegal o que infrinja estos Términos y Condiciones de Uso. De igual modo, podrá modificar, suspender o cancelar el acceso al Dashboard Administrativa en cualquier momento, sin previo aviso, y por cualquier motivo. 6.5. El uso de la Dashboard Administrativa está restringido a los Usuarios Comerciales y Usuarios Autorizados. Cualquier acceso no autorizado al Dashboard Administrativo puede resultar en la suspensión o cancelación de la Cuenta de Usuario. 6.6. Limitación de Soporte de Contenido: QUEDA proporciona la herramienta para cargar artes y banners, pero no se responsabiliza por la calidad gráfica, legibilidad o veracidad de las imágenes cargadas. El Usuario Comercial garantiza que el contenido no infringe derechos de autor. 6.7. Limitación por Fallas de Terceros: QUEDA no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de las integraciones de mapas o servicios de visualización si estos dependen de proveedores externos o de la calidad de la conexión a internet del dispositivo del Usuario Comercial. SECCIÓN 7 – PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y RECLAMOS. 7.1. El Usuario Comercial garantiza y se compromete a colocar información clara sobre el servicio, calidad, valor de los tickets y poner a disposición de los Usuarios Finales un Canal de atención telefónica disponible de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. para reclamos. SECCIÓN 8 – ACERCA DE LOS SERVICIOS. 8.1. OFERTA Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA. 8.1.1. La oferta y la aceptación de los Servicios se realizará exclusivamente por medios electrónicos, a través de la App QUEDA y/o cualquier otro tipo de Mensaje de Datos de acuerdo con el artículo 15 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas publicada el 13 de diciembre del 2000 a través de la Gaceta Oficial No. 37.076. 8.1.2. Usted podrá “Aceptar” o “Rechazar” la oferta electrónica de los Servicios haciendo “clic” al botón correspondiente. Al momento de darle “clic” al botón “Aceptar”, Usted está confirmando su decisión inequívoca de hacer uso y/o adquirir los Servicios de la App QUEDA para Usuarios Comerciales. Una vez confirmada su aceptación se generará en Usted la obligación de realizar el pago de las tarifas del Servicio, y no será posible revertir, cancelar, anular o suspender la solicitud. 8.2. TARIFAS Y CONDICIONES 8.2.1. La App QUEDA aplicará las siguientes tarifas según la naturaleza de la transacción realizada: 8.2.1.1. Venta de Tickets para Eventos: se establece una comisión del diez por ciento (10%) sobre el valor total de cada ticket o entrada comercializada a través de la App QUEDA. 8.2.1.2. Reservas de espacios o citas: se establece una comisión del tres por ciento (3%). Esta tarifa se aplicará exclusivamente sobre las reservas ejecutadas con éxito, entendiéndose por éxito la comparecencia efectiva del Usuario Final en el establecimiento del Usuario Comercial. 8.2.2. Las tarifas mencionadas se aplicarán bajo los siguientes criterios de temporalidad: 8.2.2.1. Tickets: La comisión del 10% se devengará y será retenida o cobrada en el momento exacto en que el Usuario Final concrete y abone la compra del ticket dentro de la App QUEDA. 8.2.2.2. Servicios/Reservas: La comisión del 3% se procesará en el momento en que se confirme el pago o la validación de la asistencia del Usuario Final. 8.2.3. QUEDA se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. 8.3. POLÍTICA DE RECARGO O DESCUENTO 8.3.1. El Usuario Comercial tiene plena autonomía para decidir sobre las condiciones de pago de las comisiones de la App QUEDA. A tal efecto, podrá optar por: 8.3.1.1. Descontar el porcentaje de la comisión del precio final de venta, asumiendo el Usuario Comercial dicho coste como un gasto operativo. 8.3.1.2. Trasladar el porcentaje de la comisión directamente al Usuario Final, incrementando el precio base del ticket o servicio en la cuantía equivalente a la tarifa de la App QUEDA. 8.3.1.3. Independientemente de la opción elegida, el Usuario Comercial se compromete a mantener la transparencia de precios hacia el Usuario Final, cumpliendo con las normativas de protección al consumidor. 8.4. GESTIÓN DE INCUMPLIMIENTOS EN RESERVAS 8.4.1. En el caso de las reservas de espacios o citas (cláusula 8.2.1.2.), si el Usuario Final no se presenta al lugar (no-show), no se generará el cargo de la comisión del 3% a favor de la App QUEDA, salvo lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso del Usuario Final sobre las políticas de cancelación previa, en cuyo caso la comisión se aplicará sobre el monto efectivamente cobrado. 8.5. CONDICIONES ESPECIALES PARA TICKET DE EVENTOS 8.5.1. Para asegurar la prestación del servicio en eventos agendados a mediano y largo plazo, QUEDA se reserva el derecho de negociar condiciones particulares y casuísticas con cada Usuario Comercial. Las partes podrán acordar porcentajes de anticipo, plazos y garantías distintas a los previstos en estos Términos y Condiciones mediante convenios específicos o anexos comerciales, atendiendo a la naturaleza, riesgo y volumen del evento en cuestión. 8.6. FORMAS DE PAGO 8.6.1. El pago de los cargos podrá realizarse utilizando los métodos de pago habilitados en la App QUEDA. Estos métodos son gestionados y procesados exclusivamente a través de plataformas de terceros ("Pasarelas de Pago") o instituciones bancarias autorizadas. 8.6.2. El Usuario es el único responsable por el uso autorizado de sus métodos de pago y por asegurar la disponibilidad de fondos para cubrir las tarifas del Servicio. 8.6.3. Para facilitar una experiencia de pago más rápida y segura, QUEDA podrá ofrecer funcionalidades de pago mediante códigos QR o redes de pago móvil interbancario, entre otros métodos. Este proceso puede incluir validaciones automáticas (ej. códigos SMS) gestionadas por el proveedor bancario para asegurar la confirmación de la transacción. 8.6.4. El Usuario entiende y acepta que toda transacción financiera para el pago de los Servicios de QUEDA es procesada por un tercero. Por lo tanto, el Usuario está sujeto a los términos y condiciones de servicio y políticas de privacidad de dicho proveedor (el banco o la pasarela de pago). QUEDA actúa únicamente como un facilitador tecnológico que integra estas pasarelas para comodidad del Usuario, pero no procesa, almacena ni tiene acceso a la información financiera sensible completa (como números de tarjeta completos o credenciales bancarias) del Usuario en sus propios servidores. 8.6.5. QUEDA no es responsable por la disponibilidad, seguridad o correcto funcionamiento de estas plataformas de pago de terceros. Cualquier disputa, error en la transacción, cargo indebido o brecha de seguridad que ocurra dentro de la plataforma del proveedor de pago deberá ser resuelta directamente con dicho proveedor. 8.6.6. QUEDA no es una empresa de tecnología financiera (Fintech) captadora de fondos, ni una entidad bancaria, ni una entidad de dinero electrónico. La función de QUEDA se limita a la intermediación tecnológica. Por consiguiente, en ningún caso QUEDA será responsable por la gestión, custodia, seguridad o flujo del dinero del Usuario. Estos elementos son manejados en su totalidad por los terceros procesadores de pago y las entidades bancarias bajo sus propios protocolos de seguridad, encriptación y normativas aplicables. SECCIÓN 9 – OBLIGACIONES FISCALES Y FACTURACIÓN POR CUENTA DE TERCEROS La relación tributaria derivada de la venta de tickets y servicios se rige bajo los siguientes términos: 9.1. Naturaleza del Servicio y Responsabilidad: QUEDA actúa estrictamente como un intermediario tecnológico que facilita el encuentro entre el Usuario Comercial y los Usuarios Finales, esta no participa de las operaciones comerciales directas entre ellos. El Usuario Comercial es el sujeto pasivo de los impuestos que gravan sus ventas y prestación de servicios (IVA, ISLR, Impuestos municipales, etc.) y asume la responsabilidad total por el cumplimiento de sus deberes formales y materiales ante la Administración Tributaria. 9.2. Facturación por Cuenta de Terceros: En aquellos casos en que QUEDA facilite la facturación por nombre y cuenta del Usuario Comercial, lo hará bajo la figura de mandato conforme al artículo 10 de la Ley que Establece el Impuesto al Valor Agregado, la responsabilidad por la correcta determinación y pago de los impuestos recaerá íntegramente en el Prestador. 9.3. Mandato de Facturación por Cuenta de Terceros: El Usuario Comercial podrá manifestar su voluntad de otorgar el mandato mediante la acción de hacer “clic” en el botón “Aceptar” (click-wrap) habilitado en el Dashboard Administrativo para tal fin. 9.3.1. Al realizar dicha acción, el Usuario Comercial otorga a QUEDA, de manera expresa e inequívoca, un mandato suficiente para emitir facturas en su nombre. 9.3.2. El Usuario Comercial reconoce que QUEDA actúa como un mero ejecutor técnico de las instrucciones de facturación y que la obligación de ingreso de los tributos a la Hacienda Pública permanece, en todo momento, bajo la titularidad y responsabilidad del Usuario Comercial. 9.4. Determinación de Alícuotas: El Prestador es responsable de configurar y validar que las alícuotas de impuestos aplicadas en la plataforma (ej. IVA general, reducido o exenciones) coincidan con su situación fiscal específica. 9.5. Soporte: QUEDA simplemente procesa la información suministrada; el Usuario Comercial debe conservar el respaldo físico o digital que exija la ley como emisor original de la operación. 9.6. Veracidad de la Información: QUEDA no será responsable por errores u omisiones en la información proporcionada por el Usuario Comercial. No obstante, podrá colaborar con las autoridades tributarias competentes si es requerida para ello, según la legislación aplicable. Cualquier sanción, multa o recargo derivado de información errónea, desactualizada o falsa será responsabilidad exclusiva del Usuario Comercial, quien deberá mantener a QUEDA indemne frente a cualquier reclamo de las autoridades. 9.7. Declaración de Conocimiento: El Usuario Comercial declara conocer y aceptar que QUEDA no es responsable por el pago de impuestos no declarados o pagados incorrectamente a la Administración Tributaria. Sin perjuicio de lo anterior, QUEDA podrá colaborar con las autoridades tributarias competentes en caso de ser requerida para ello, en los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. Es responsabilidad del Usuario Comercial, utilizar los servicios de la App de manera adecuada y conforme a las normativas tributarias vigentes aplicables. 9.8. QUEDA se reserva el derecho de suspender el servicio si el Usuario Comercial no suministra la documentación fiscal mínima requerida. SECCIÓN 10 – PREVENCIÓN DE LEGITIMACIÓN DE CAPITALES Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO (LC/FT) 10.1. El Usuario Comercial reconoce y acepta que, con el fin de preservar la seguridad del Servicio, mitigar riesgos operacionales y reputacionales y cumplir con obligaciones legales y/o requerimientos de terceros, QUEDA podrá aplicar medidas de prevención y control relacionadas con LC/FT, fraude, suplantación y cumplimiento normativo, conforme a un enfoque basado en riesgo. 10.2. El Usuario Comercial acepta que QUEDA podrá cooperar y compartir información (incluyendo registros de actividad, metadatos, evidencias y documentación aportada), en la medida permitida por la ley y conforme a su Política de Protección de Datos Personales cuando: (a) sea requerido por autoridad competente, ente regulatorio o administrativo; (b) lo soliciten bancos, entidades financieras, procesadores de pago o proveedores con los que el Usuario Comercial opere directa o indirectamente a través del Servicio, para evaluación de riesgo, prevención de fraude o cumplimiento de sus obligaciones; (c) sea necesario para investigar incidentes de seguridad, prevenir daños, proteger derechos, propiedad y seguridad de QUEDA, sus usuarios o terceros; y/o (d) exista un riesgo razonable de que el Servicio esté siendo usado para actividades ilícitas o prohibidas. SECCIÓN 11 – INDEPENDENCIA DEL USUARIO COMERCIAL 11.1. Independencia de las Partes: El Usuario Comercial y QUEDA son partes contratantes independientes. La aceptación de estos Términos y Condiciones no crea, ni se interpretará que crea, ninguna relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), mandato, agencia, franquicia, asociación, ni relación de empleador-empleado entre QUEDA y el Usuario Comercial, su personal o sus Usuarios autorizados. 11.2. Autonomía Operativa: El Usuario Comercial es el único responsable por la gestión de su negocio, sus obligaciones fiscales, parafiscales y laborales frente a sus empleados, exonerando a QUEDA de cualquier responsabilidad derivada de la operatividad interna del Usuario Comercial. 11.3. QUEDA no dirige ni controla los servicios ofrecidos por el Usuario Comercial. El Usuario Comercial reconoce y acepta que tiene total discreción y autonomía sobre el lugar, la forma, el tiempo, el precio, su personal y las condiciones en que ofrece sus servicios o eventos a los Usuarios Finales. SECCIÓN 12 – REQUISITOS TÉCNICOS Y CARGOS DE TERCEROS 12.1. Equipo y Conectividad: Para el uso correcto de los Servicios y la validación de códigos QR, es responsabilidad exclusiva del Comercio disponer de hardware (smartphones, tablets o computadoras) con sistemas operativos compatibles y actualizados, así como de una conexión a Internet estable y segura. 12.2. Cargos de Terceros: Cualquier cargo asociado al uso de datos móviles, servicios de internet, electricidad o mantenimiento de los dispositivos utilizados por el Usuario Comercial para acceder al Dashboard o validar entradas en la App QUEDA, son responsabilidad única del Usuario Comercial. Dichos cargos están regulados exclusivamente entre el Usuario Comercial y su respectivo proveedor de servicios de telecomunicaciones. 12.3. Compatibilidad: QUEDA no garantiza que la plataforma funcione de manera óptima en dispositivos cuya tecnología sea obsoleta o que utilicen versiones de navegadores no soportadas. SECCIÓN 13 – PROMOCIONES Y SORTEOS. 13.1. El Usuario Comercial y sus eventuales Patrocinadores podrán ofrecer promociones, concursos y/o sorteos vinculados a sus eventos o servicios bajo las siguientes condiciones: 13.1.1. Cumplimiento Normativo: Es responsabilidad exclusiva del Usuario Comercial y los Patrocinadores obtener todos los permisos, licencias y autorizaciones gubernamentales necesarias, así como realizar las notificaciones ante las autoridades competentes que exija la ley para la realización de dichas actividades. 13.1.2. Términos Propios: Toda actividad de este tipo deberá contar con sus propios términos y condiciones específicos, los cuales deben ser transparentes y estar a disposición del Usuario Final antes de su participación. 13.1.3. Exoneración de Responsabilidad: La App QUEDA actúa únicamente como canal de difusión o plataforma tecnológica. En consecuencia, no asume responsabilidad alguna frente al Usuario Final, el Usuario Comercial o terceros por acciones, omisiones, errores o incumplimientos derivados de estas actividades promocionales. 13.1.4. Cualquier reclamo o disputa relacionada con una promoción, concurso o sorteo es responsabilidad exclusiva del Usuario Comercial y/o Patrocinador correspondiente. SECCIÓN 14 – ESPACIOS DESTACADOS Y PUBLICIDAD 14.1. La App QUEDA pondrá a disposición del Usuario Comercial diversas herramientas de visibilidad para potenciar su presencia dentro de la App mediante el pago de tarifas de publicidad: 14.1.1. Ubicaciones: El Usuario Comercial podrá contratar espacios destacados en las secciones denominadas: Ofertas, Hotspots y Destacados. 14.1.2. Condiciones de Contratación: El coste y la duración de la permanencia en dichas áreas serán estipulados por la App QUEDA de acuerdo a la demanda y estacionalidad. 14.1.3. Notificación de Tarifas: Dado que las tarifas y periodos de vigencia son dinámicos, estos serán comunicados formalmente al Usuario Comercial al momento de solicitar el servicio de destaque, requiriendo su aceptación expresa antes de la activación de la publicidad. 14.2. QUEDA no es responsables en ningún caso por la creación y el contenido de los anuncios, incluyendo los productos, servicios, ofertas o las declaraciones hechas en ellos. La responsabilidad total sobre el contenido publicitario recae exclusivamente en el Usuario Comercial anunciante. 14.3. QUEDA se reserva el derecho de eliminar cualquier anuncio que considere inapropiado, ofensivo, ilegal o que infrinja estos Términos y Condiciones de Uso. SECCIÓN 15 – ACCESO INTERNACIONAL 15.1. La App QUEDA es administrada por una entidad venezolana que se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. 15.2. Si el Usuario accede a la Plataforma desde el extranjero, lo hace bajo su propio riesgo y es el único responsable de acatar las leyes nacionales y de su jurisdicción. SECCIÓN 16 – DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO 16.1. Garantía de Continuidad: QUEDA hará todo lo posible para garantizar la disponibilidad continua y sin interrupciones del Dashboard Administrativo. Sin embargo, Usted reconoce que pueden producirse interrupciones en el Servicio debido a causas fuera de su control, como fallas en el equipo, problemas de conectividad a Internet, ataques cibernéticos, fuerza mayor o mantenimiento programado. 16.2. Notificación de Interrupciones: QUEDA se compromete a notificar a los Usuarios Comerciales con la mayor antelación posible sobre cualquier interrupción programada en el Servicio, así como a restablecer el Servicio lo antes posible en caso de una interrupción no programada. 16.3. Mantenimiento Programado: QUEDA se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento programado en el sistema, las cuales podrán implicar interrupciones temporales en el Servicio. QUEDA notificará a los Usuarios con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación sobre cualquier mantenimiento programado que pueda afectar significativamente la disponibilidad del Servicio. Se realizarán todos los esfuerzos posibles para programar el mantenimiento en horarios de menor actividad, minimizando así el impacto en los Usuarios Comerciales. SECCIÓN 17 – ADMINISTRACIÓN, SOPORTE Y ACTUALIZACIONES 17.1. QUEDA será el responsable exclusivo de la administración, mantenimiento, seguridad y soporte técnico del Dashboard Administrativo. 17.2. QUEDA se reserva el derecho de realizar actualizaciones, modificaciones y mejoras al Dashboard Administrativo en cualquier momento, sin previo aviso, siempre y cuando estas no afecten significativamente la funcionalidad principal del Dashboard Administrativo. SECCIÓN 18 – PROHIBICIONES Y SEGURIDAD 18.1. QUEDA se compromete a crear un entorno seguro, respetuoso y ético para todos nuestros Usuarios. Por lo tanto ¡USTED! no podrá: 18.1.1. Incumplir cualquier disposición de estos Términos y Condiciones de Servicio o de las leyes y normativas aplicables. 18.1.2. Usar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros. 18.1.3. Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos. 18.1.4. Introducir malware o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita. 18.1.5. Descompilar, realizar ingeniería inversa, eludir controles de seguridad o extraer datos masivamente (scraping). 18.1.6. Interferir, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del Servicio. 18.1.7. Cargar, solicitar o tratar datos en contravención de la normativa aplicable. 18.1.8. Usar "Bots", scripts, VPNs o cualquier software de automatización. 18.1.9. Enviar o publicar cualquier Contenido (comentarios, reseñas, perfiles) que infrinja derechos de propiedad intelectual; que sea ilegal, difamatorio, vulgar o pornográfico; que promueva la violencia, el terrorismo, el racismo o cualquier tipo de discriminación. 18.1.10. Todo este tipo de actos se encuentra absolutamente prohibido y no es tolerado por QUEDA para así garantizar la seguridad y confianza de la Aplicación. 18.1.11. Copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa sobre ninguna parte de la Aplicación. 18.1.12. QUEDA tiene el derecho de eliminar y/o bloquear inmediatamente dicho contenido, sin perjuicio de las acciones legales que pueda dar lugar. En tales casos, queda a discreción de QUEDA suspender y/o eliminar el acceso del Usuario infractor a los Servicios o impedir que publique Contenido adicional en y desde el Dashboard Administrativo. SECCIÓN 19 – RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO. 19.1. El Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado dentro del Dashboard Administrativo pueden enviar como Contenido imágenes, videos, texto, enlaces, entre otros. Usted reconoce que dicho Contenido no refleja las opiniones, valores ni políticas de QUEDA. La responsabilidad de lo publicado es exclusivamente del Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado. 19.2. QUEDA no ejerce un control editorial previo ni censura preventiva sobre el Contenido. En consecuencia, no garantiza su confiabilidad, exactitud, legalidad, integridad, actualidad o calidad. QUEDA se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido que infrinja estos Términos y Condiciones de Uso o las leyes aplicables. El Usuario Comercial y/o el Usuario Autorizado son los únicos responsables del Contenido que publican y de las consecuencias legales que puedan derivarse de él. 19.3. Usted reconoce y acepta la responsabilidad exclusiva de cualquier Contenido que envíe, y que será el único responsable de cualquier daño o pérdida o reclamo que pueda sufrir Usted o cualquier otra parte (incluyendo terceros o autoridades) como resultado de la naturaleza o inexactitud de su Contenido. SECCIÓN 20 – SANCIÓN, SUSPENSIÓN Y ELIMINACIÓN DE CUENTAS 20.1. Sin perjuicio de otras medidas legales, QUEDA podrá advertir, suspender temporalmente o eliminar de forma definitiva la Cuenta de un Usuario e iniciar las acciones legales que estime pertinentes y/o suspender la prestación de los Servicios, si el Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado realiza actos de alguna de estas categorías: 20.1.1. Fraude o uso indebido de la App QUEDA: a) Realización de estafas, intentos de engaño o manipulación de los sistemas de reserva. b) Uso de información falsa, documentos alterados o suplantación de identidad de otros comercios o profesionales. c) Manipulación malintencionada de datos, precios, inventario de butacas o condiciones de servicio que perjudiquen al Usuario Final o a QUEDA. 20.1.2. Exceso de cancelaciones e incumplimientos operativos: a) Cancelaciones reiteradas de citas, eventos o reservas confirmadas sin una justificación válida y comprobable. b) Práctica recurrente de "No-Show" (no presentarse a la prestación del servicio) o incumplimiento sistemático de las condiciones ofrecidas al Usuario Final a través de la App. 20.1.3. Conductas inapropiadas o dañinas: a) Publicación de comentarios, descripciones o respuestas ofensivas, groseras, discriminatorias o agresivas hacia usuarios o terceros. b) Difusión de opiniones falsas, "hate" injustificado, acoso o ataques reiterados que afecten la reputación de otros comercios, usuarios o de la propia plataforma. 20.1.4. Contenido prohibido y actividades ilícitas: a) Promoción de actividades ilegales, violentas o que atenten contra la seguridad y el orden público. b) Carga de contenido que promueva el odio, la discriminación por cualquier motivo o que cause daño social. c) Quebrantar alguna ley o cualquier estipulación de este Acuerdo y demás políticas; 20.1.5. Sistema de Sanciones Progresivas: QUEDA aplicará criterios de proporcionalidad según la gravedad de la falta: Nivel 1 (Advertencia): Notificación formal instando al cese de la conducta. Nivel 2 (Suspensión Temporal): Bloqueo del acceso al Dashboard y ocultamiento de la oferta en la App por un tiempo determinado. Nivel 3 (Cancelación Definitiva): Eliminación permanente de la cuenta y prohibición de reingreso. 20.1.6. QUEDA se reserva el derecho de actuar de forma inmediata y aplicar la cancelación definitiva sin previo aviso cuando la conducta del Comercio represente un riesgo inminente para la seguridad, integridad física o financiera de la comunidad de usuarios o para la estabilidad técnica de la plataforma. SECCIÓN 21 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO. 21.1. Titularidad y Reserva de Derechos: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App QUEDA y el Servicio incluyendo, sin limitación, software, interfaces, diseño visual, arquitectura, código fuente, algoritmos de riesgo, funcionalidades, documentación, contenidos propios, bases de datos, compilaciones, “look and feel”, secretos comerciales, know-how y cualquier mejora, actualización o derivado, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Kinova Tech Group, C.A y/o sus afiliadas, licenciantes o proveedores, según corresponda. Nada de lo previsto en el Acuerdo se interpretará como una transferencia de titularidad a favor del Usuario. 21.2. Propiedad del Software y Base de Datos: Los derechos patrimoniales o de explotación económica derivados del software que ejecuta la Aplicación, así como de sus componentes y desarrollos, pertenecen exclusivamente a QUEDA y/o sus licenciantes, según corresponda. La base de datos de Usuarios generada a través de la App QUEDA es propiedad exclusiva de QUEDA. QUEDA es responsable del procesamiento y análisis de los datos para actividades de inteligencia de negocio y mejoras en la experiencia del Usuario, de conformidad con las Políticas de Privacidad. 21.3. Licencia de Uso: QUEDA a través de la Aplicación, le otorga a Usted como Usuario una licencia revocable, no exclusiva, limitada en el tiempo e intransferible, únicamente con el propósito de habilitar el uso y disfrute de los Servicios. Salvo la licencia limitada de uso expresamente otorgada en este Acuerdo se reserva todos los derechos no concedidos de forma expresa. 21.4. La App QUEDA y el Servicio están protegidos por las leyes aplicables de la República Bolivariana de Venezuela y de cualquier otra jurisdicción donde se utilice o se proteja el Servicio, incluyendo normas de derecho de autor, propiedad industrial y protección de secretos comerciales, según corresponda. 21.5. La licencia de uso del Servicio otorgada no se extiende ni incluye: (i) licencia alguna sobre marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, iconografía, elementos gráficos o “trade dress” que se muestren en el Servicio; ni (ii) derecho a copiar, reproducir, modificar, distribuir, exhibir públicamente o explotar dichos elementos, salvo autorización expresa y escrita de QUEDA. 21.6. QUEDA, sus logotipos y demás signos distintivos asociados son marcas y/o signos distintivos de Kinova Tech Group, C.A (y/o sus afiliadas) y están protegidos conforme a las leyes aplicables en la República Bolivariana de Venezuela. Salvo autorización previa, expresa y por escrito de QUEDA, los Usuarios Comerciales y los Usuarios Autorizados no podrán usar, reproducir, imitar, modificar, adaptar, traducir, combinar, registrar, incorporar en nombres comerciales/dominios/redes sociales, ni emplear de cualquier forma dichas marcas o signos distintivos, ni solicitar registros o derechos que sean iguales o confundibles con ellos. 21.7. Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, imitación, modificación, adaptación o combinación de las marcas y signos distintivos de QUEDA, así como cualquier uso que pueda generar confusión, asociación, dilución o aprovechamiento indebido de la reputación (“goodwill”) de QUEDA, salvo autorización previa, expresa y por escrito de QUEDA. En particular, los Usuarios Comerciales y los Usuarios Autorizados se abstendrán de: (i) registrar o solicitar el registro de marcas, nombres comerciales, dominios, cuentas de redes sociales o identificadores que incorporen o sean similares a “QUEDA” o sus signos; (ii) utilizar “QUEDA” como parte de nombres de productos/servicios propios; (iii) aplicar ingeniería inversa o extraer elementos de marca (logos, iconografía, look & feel) para replicarlos; y (iv) realizar cualquier acto que pueda menoscabar la validez o titularidad de los derechos de QUEDA. 21.8. Derechos de Propiedad Intelectual de Terceros: en la App QUEDA pudieran aparecer otras marcas, logotipos, denominaciones, signos distintivos y materiales protegidos por derechos de autor que son propiedad de sus respectivos titulares. El uso de estos elementos en la App QUEDA se realiza bajo licencia y con el consentimiento de sus respectivos propietarios. El uso de marcas de terceros en la App QUEDA no implica ningún patrocinio, afiliación o asociación directa de dichos titulares o de QUEDA, y no afecta los derechos de propiedad intelectual correspondientes. SECCIÓN 22 – DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. 22.1. En la medida en que QUEDA trate datos personales por cuenta del Usuario Comercial para prestar el Servicio, el Usuario Comercial actuará como responsable o controlador y QUEDA como encargado. Cuando QUEDA trate datos personales para fines propios (por ejemplo, administración de cuentas, autenticación, gestión de accesos, facturación, soporte, seguridad y cumplimiento legal), QUEDA actuará como responsable respecto de ese tratamiento, según se describa en la Política de Protección de Datos Personales/Política de Privacidad de QUEDA. 22.2. El Usuario Comercial reconoce, acepta y procurará que cada Usuario Autorizado conozca, que al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, QUEDA tratará datos personales de los Usuarios Autorizados en calidad de responsable para fines propios del Servicio, tales como administración y seguridad de cuentas, autenticación, control de accesos, prevención de fraude, auditoría y trazabilidad (incluyendo registros de acceso, direcciones IP, identificadores de dispositivo/sesión), soporte y cumplimiento legal. Dicho tratamiento se rige por la Política de Protección de Datos Personales/Política de Privacidad de QUEDA, incorporada por referencia y disponible en https://quedaapp.com/ la cual aplica directamente a los Usuarios Autorizados por hacer uso de la App QUEDA. 22.3. El Usuario Comercial instruye a QUEDA a tratar los datos personales incluidos en el Contenido únicamente para: (i) prestar, mantener y asegurar el Servicio; (ii) proporcionar soporte; y, (iii) cumplir con estos Términos. El Usuario Comercial garantiza que sus instrucciones son lícitas, que cuenta con base legal válida para el tratamiento y que la transferencia a QUEDA se realiza conforme a la normativa aplicable. 22.4. El Servicio puede tratar, según lo determine el Usuario Comercial y su configuración, datos identificativos y de contacto, identificación corporativa, soportes de actividad económica y otros datos de debida diligencia, cumplimiento o compliance. El Usuario Comercial será responsable de aplicar los principios de minimización y proporcionalidad, y de no cargar datos innecesarios, excesivos o prohibidos por la normativa aplicable o por sus políticas internas. 22.5. El Usuario Comercial declara que cuenta con una base legal válida para recopilar, usar y compartir con QUEDA los datos personales y documentación gestionados en el Servicio incluyendo los de Usuarios Finales o terceros y que ha proporcionado los avisos correspondientes y obtenido los consentimientos u otras autorizaciones requeridas cuando corresponda. 22.6. El Usuario Comercial es responsable de atender solicitudes de titulares sobre el acceso, rectificación, supresión, oposición u otros derechos aplicables. QUEDA brindará asistencia razonable para atender dichas solicitudes, siempre que sea técnicamente posible y legalmente permitido. 22.7. QUEDA define los plazos de retención del Contenido y de los datos personales tratados por su cuenta. Tras terminación del Servicio o a solicitud del Usuario Comercial, QUEDA eliminará o devolverá los datos personales tratados por cuenta del Usuario Comercial, sujeto a retenciones limitadas por obligaciones legales, seguridad, resolución de disputas, preservación de evidencias y copias de respaldo por períodos razonables. 22.8. En la medida permitida por la ley aplicable, QUEDA podrá generar datos agregados o anonimizados a partir del uso del Servicio para métricas, analítica, mejora y seguridad del Servicio, sin identificar al Usuario Comercial ni a personas. 22.9. Las obligaciones de seguridad y gestión de incidentes se rigen por la Sección 23 y, cuando aplique. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado notificará sin demora indebida a QUEDA cualquier solicitud de titular, requerimiento de autoridad o incidente que razonablemente pueda afectar los datos tratados a través del Servicio. SECCIÓN 23 – SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN E INCIDENTES 23.1. QUEDA mantendrá un programa de seguridad de la información basado en riesgo, con medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad del Servicio y de los Datos de los Usuarios. Dicho programa se alinea, de manera razonable, con prácticas generalmente aceptadas. 23.2. QUEDA implementará controles razonables que incluyen, según aplique: (a) Control de accesos (mínimo privilegio, roles, separación de funciones); (b) Cifrado en tránsito y, donde corresponda, en reposo; (c) Registro y monitoreo razonables de eventos relevantes (logs) y trazabilidad de acciones dentro del Servicio; (d) Gestión de vulnerabilidades (parcheo, hardening, priorización por criticidad); (e) Seguridad del ciclo de desarrollo tales como: revisiones, pruebas, y controles de seguridad aplicables a aplicaciones web. 23.3. QUEDA implementará medidas razonables para proteger la segregación lógica de entornos y/o datos entre clientes, así como para prevenir accesos no autorizados. 23.4. El Usuario Comercial es responsable de: (a) la administración de Usuarios Autorizados, roles y permisos; (b) adoptar y exigir higiene de credenciales; (c) mantener dispositivos, redes y navegadores con medidas razonables de seguridad; (d) asegurar que el Contenido cargado sea lícito, minimizado y conforme a su marco interno y normativo; y (e) notificar sin demora indebida cualquier sospecha de acceso no autorizado, compromiso de credenciales o uso anómalo. 23.5. En caso de sospecha razonable de compromiso de credenciales y/o Cuentas, QUEDA podrá adoptar medidas de contención razonables para proteger el Servicio y los Datos, incluyendo: suspensión temporal de accesos, revocación de sesiones, restablecimiento de credenciales y/o verificación adicional de autoridad para ejecutar acciones sensibles (p. ej., cambios de administradores, exportaciones masivas, eliminaciones, cambios de permisos). QUEDA podrá presumir de buena fe la autoridad de quien acceda mediante credenciales válidas y dentro de permisos configurados por la Entidad, salvo evidencia razonable de compromiso. 23.6. QUEDA mantendrá medidas razonables de continuidad operativa, incluyendo respaldos y procedimientos de recuperación. 23.7. Para efectos del Acuerdo, un “Incidente de Seguridad” significa un evento confirmado que resulte en acceso, adquisición, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizada de Datos del Usuario Comercial tratados por QUEDA, o una afectación material de la seguridad del Servicio que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de dichos datos (excluyendo intentos fallidos, escaneos comunes de Internet o incidentes causados por acciones/omisiones del Usuario Comercial o sus Usuarios Autorizados, salvo que exista incumplimiento atribuible a QUEDA). 23.8. Ante un Incidente de Seguridad atribuible a QUEDA que afecte Datos del Usuario Comercial, QUEDA notificará al Usuario Comercial dentro de las 24 horas siguientes a la detección del Incidente de Seguridad, y cooperará razonablemente para: (i) contener y mitigar; (ii) investigar y preservar evidencias razonables; y (iii) apoyar a la Entidad en sus evaluaciones de impacto y obligaciones de notificación, en la medida permitida por ley. 23.9. Cualquier derecho de auditoría, solicitudes de evidencias, reportes de terceros, podrá ser limitada por QUEDA, a lo razonablemente necesario para proteger información sensible a fin de no incrementar riesgos de seguridad. 23.10. QUEDA podrá actualizar controles de seguridad como parte de la mejora continua, corrección de vulnerabilidades y respuesta a amenazas, incluyendo cambios urgentes. Cuando un cambio tenga impacto operativo material en el uso razonable del Servicio por el Usuario Comercial, QUEDA procurará notificarlo con antelación razonable, salvo que ello incremente el riesgo o esté prohibido por ley. 23.11. Usted reconoce que ningún sistema es completamente infalible. QUEDA no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de incidentes, y sus obligaciones se limitan a implementar y mantener medidas comercialmente razonables conforme a esta Sección. 23.12. Salvo autorización previa y por escrito de QUEDA, los Usuarios Comerciales y los Usuarios Autorizados no realizarán pruebas de penetración, escaneos intrusivos, explotación de vulnerabilidades, ingeniería social o cualquier actividad destinada a probar o comprometer la seguridad del Servicio. Cualquier hallazgo de seguridad deberá reportarse a QUEDA por el correo de soporte técnico soporte@quedaapp.com SECCIÓN 24 – SERVICIOS, ENLACES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS 24.1. La App QUEDA puede contener enlaces a sitios web o integraciones con funcionalidades de terceros (“Plataformas de Terceros”), incluyendo pasarelas bancarias, redes sociales y sitios webs. Estos enlaces e integraciones se proporcionan únicamente para la conveniencia operativa del Comercio y el Usuario Final. 24.2. La inclusión de cualquier enlace o integración no implica la aprobación, garantía o respaldo por parte de QUEDA respecto del contenido, productos, seguridad o servicios ofrecidos por dichos terceros. 24.3. Al utilizar estos servicios, el Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado reconoce que interactúa directamente con un proveedor independiente, sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. QUEDA no es responsable de la disponibilidad, veracidad o precisión de dichos Servicios de Terceros. 24.4. El Usuario Comercial accede y utiliza las Plataformas de Terceros bajo su propio y exclusivo riesgo. Es responsabilidad del Usuario Comercial revisar los términos y condiciones y las políticas de privacidad de cada tercero antes de utilizar sus servicios. 24.5. Cualquier interacción, clic o transacción que realice el en la Plataformas de Terceros, lo hace bajo su propio y exclusivo riesgo. QUEDA no se hace responsable por ningún error, inexactitud, omisión, transacción, daño o pérdida que pueda surgir del contenido publicitario, incluyendo, pero no limitado a, cualquier pérdida de ganancias, interrupción de negocios o pérdida de datos. 24.6. QUEDA no es parte de las transacciones financieras ejecutadas por las pasarelas de pago o entidades bancarias utilizadas para realizar los pagos asociados a los Servicios. Cualquier reclamación relacionada con fallas en la red bancaria de dispersión deberá dirigirse directamente a la entidad. SECCIÓN 25 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS DE QUEDA. 25.1. QUEDA realiza esfuerzos comerciales razonables para proporcionar los Servicios con el más alto nivel de calidad y con estándares de seguridad hasta donde la legislación aplicable nos permite. Sin embargo, no otorga garantía de ningún tipo, con respecto al Servicio, calidad, ni comerciabilidad. Por tanto, no garantizamos que los Servicios operarán de manera ininterrumpida, segura o libre de errores, o que estará disponible o libre de componentes dañinos, o que sea seguro, protegido del acceso no autorizado a los dispositivos móviles o sistemas informáticos para el uso de los Servicios. 25.2. Cuando el sistema no esté disponible debido a casos fortuitos o de fuerza mayor, o por cualquier otra circunstancia ajena a la voluntad de QUEDA; en tales casos QUEDA procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. 25.3. En ninguna circunstancia, QUEDA será responsable por cualquier brecha de seguridad, fraude, acceso no autorizado, error de procesamiento o fallo técnico que ocurra en los sistemas, servidores o Plataformas de Terceros. Esta exclusión de responsabilidad aplica a cualquier transacción financiera realizada o intentada a través de la App QUEDA, incluyendo sin limitación: (a) La compra de servicios a través de la App. (b) El procesamiento de pagos a través de entidades bancarias. 25.4. En la máxima medida permitida por la ley aplicable: Entre QUEDA y el Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado la responsabilidad total de QUEDA por cualquier reclamo derivado de o relacionado con el Servicio o con estos Términos no excederá de cien dólares (US$100.00) de los Estados Unidos de América pagaderos en bolívares calculados al tipo de cambio promedio ponderado resultante de las operaciones diarias de las mesas de cambio activas del Banco Central de Venezuela a la fecha de pago, de conformidad con el artículo 128 de Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Reforma de la Ley del Banco Central de Venezuela, en total, El límite anterior aplica de forma conjunta a todos los conceptos y causas de acción tales como contractual o extracontractual, aun si se advirtió la posibilidad de daños, y sin perjuicio y de cualquier limitación que la ley aplicable no permita. 25.5. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, en ningún caso QUEDA ni sus afiliadas, directores, empleados, licenciantes o proveedores, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de reputación o interrupción del negocio, aun si hubiese sido advertido de la posibilidad de tales daños. 25.6. QUEDA no será responsable por pérdida o corrupción de datos causada por: (i) acciones u omisiones del Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado o Usuario Final; (ii) integraciones o servicios de terceros; (iii) fallas de Internet o telecomunicaciones; o (iv) malware introducido a través del Contenido. En todo caso, QUEDA aplicará esfuerzos comercialmente razonables para restaurar el Servicio desde respaldos disponibles conforme a sus procedimientos operativos. 25.7. La responsabilidad total de QUEDA derivada de o relacionada con el Servicio y/o estos Términos no excederá el monto total de las comisiones efectivamente pagadas por el Usuario Comercial a QUEDA por el Servicio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento o hecho que originó el reclamo. 25.8. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave en la medida en que la ley aplicable no permita excluirla. SECCIÓN 26 – INDEMNIZACIONES. 26.1. El Usuario Comercial indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a QUEDA, sus afiliadas, y a sus respectivos directores, administradores, empleados y representantes (cada uno, una “Parte Indemnizada de QUEDA”) frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción, multa, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (a) el Contenido cargado, transmitido, compartido o puesto a disposición a través del Servicio por el Usuario Comercial o sus Usuarios Autorizados, incluyendo alegaciones de infracción de derechos de terceros o ilicitud del Contenido; (b) la falta de base legal, avisos o consentimientos necesarios para recopilar, usar, divulgar o transferir datos personales a QUEDA; (c) el uso del Servicio por el Usuario Comercial o sus Usuarios Autorizados en violación del Acuerdo, de la ley aplicable o de derechos de terceros; (d) cualquier comunicación, solicitud, o instrucción enviadas por el Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado a Usuarios Finales; y/o (e) la configuración de accesos, permisos y controles por parte del Usuario Comercial, incluyendo actos u omisiones de Usuarios Autorizados dentro de su cuenta. 26.2. Cada Usuario Autorizado indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a las Partes Indemnizadas de QUEDA frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) su uso del Servicio en violación del Acuerdo o de la ley aplicable; (ii) su acceso no autorizado, abuso, interferencia o intento de vulneración del Servicio; o (iii) la carga o divulgación ilícita de Contenido por su parte. Esta obligación aplica a cada Usuario Autorizado en forma personal. 26.3. La indemnización de QUEDA no aplicará en la medida en que la reclamación derive de: (a) uso del Servicio en violación del Acuerdo o fuera del alcance autorizado; (b) modificaciones, adaptaciones o combinaciones del Servicio con software, sistemas, datos o contenido no provistos por QUEDA; o (c) instrucciones o especificaciones proporcionadas por el Usuario Comercial. 26.4. La Parte que solicite indemnización (la “Parte Indemnizada”) deberá: (i) notificar por escrito a la Parte obligada a indemnizar (la “Parte Indemnizante”) dentro de un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la reclamación; (ii) permitir a la Parte Indemnizante controlar la defensa y negociación; y (iii) cooperar razonablemente (a costo de la Parte Indemnizante) en la defensa. La falta de notificación solo liberará a la Parte Indemnizante en la medida en que resulte materialmente perjudicada. 26.5. La Parte Indemnizante no podrá resolver o transigir una reclamación sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Indemnizada (no irrazonablemente negado) si el acuerdo: (i) impone obligaciones no monetarias, restricciones operativas o medidas cautelares sobre la Parte Indemnizada; (ii) implica admisión de responsabilidad por la Parte Indemnizada; o (iii) no libera plenamente a la Parte Indemnizada de responsabilidad. SECCIÓN 27 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y SOFTWARE 27.1. Evolución Tecnológica: QUEDA podrá en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, adaptar o cambiar, parcial o totalmente, el Software, las funciones de los Servicios, la interfaz de usuario, el diseño del Dashboard y la App QUEDA. Estas modificaciones tienen como fin optimizar la seguridad, el rendimiento y la experiencia transaccional. 27.2. Renuncia a Reclamaciones por Cambios: El Usuario Comercial acepta que no tendrá derecho a reclamación, queja o demanda contra QUEDA por la implementación de dichos cambios, actualizaciones de interfaz o por eventuales fallas temporales derivadas de los procesos de despliegue de nuevas versiones del software. SECCIÓN 28 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 28.1. Facultad de Modificación: QUEDA se reserva el derecho de modificar, adaptar o cambiar estos Términos y Condiciones de Uso, parcial o totalmente, en cualquier momento. 28.2. Notificación de Cambios: En caso de modificaciones fundamentales que afecten los derechos u obligaciones de las partes, QUEDA publicará un aviso en la versión actualizada del Dashboard Administrativo o enviará una comunicación a través de los canales registrados en la App. 28.3. Entrada en Vigor: Las modificaciones entrarán en vigor a los treinta (30) días continuos de su publicación o notificación. El acceso y uso continuado de los Servicios por parte del Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado tras dicho plazo se entenderá como una aceptación tácita e irrevocable de los nuevos Términos y Condiciones. 28.4. Derecho de Disconformidad: Todo Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas deberá abstenerse de utilizar los Servicios y solicitar la eliminación de su Cuenta, notificando su disconformidad a QUEDA dentro de los diez (10) días continuos siguientes a la publicación de los cambios. En este caso, la relación se dará por terminada conforme a lo previsto en la Sección 29 (Terminación). SECCIÓN 29 – VIGENCIA Y TERMINACIÓN 29.1. Vigencia: Estos Términos y Condiciones de Uso permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa y/o utilice los Servicios. 29.2. Terminación del Servicio para Usuario Autorizado: El Usuario Comercial podrá, en cualquier momento, revocar, suspender o limitar el acceso de cualquier Usuario Autorizado mediante los controles administrativos del Servicio o solicitándolo a QUEDA. Usuario Comercial es responsable de mantener actualizados los accesos, roles y permisos, y de revocar accesos cuando un Usuario Autorizado ya no requiera el Servicio. 29.3. Terminación por el Usuario Comercial: El Usuario Comercial tiene derecho a dejar de utilizar los Servicios y solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento. Para ello, deberá notificar su decisión a través del correo electrónico soporte@quedaapp.com 29.3.1. La solicitud de terminación no exime al Usuario Comercial de cumplir con las obligaciones contraídas antes del cierre, tales como la prestación de servicios ya pagados por los Usuarios Finales (citas agendadas o tickets vendidos) o el pago de comisiones adeudadas a QUEDA. 29.4. Suspensión y Terminación por QUEDA: podrá suspender o revocar el acceso del Usuario Comercial y/o Usuario Autorizado o de la Cuenta correspondiente, total o parcialmente, cuando: (i) exista sospecha razonable de compromiso de credenciales, abuso o uso prohibido; (ii) sea necesario para proteger la seguridad del Servicio, los Datos o a terceros; (iii) exista un requerimiento legal o de autoridad competente; (iv) Incumplimiento de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones o (v) por decisión comercial de QUEDA. QUEDA procurará notificar con al menos quince (15) días de antelación al Usuario Comercial cuando sea razonablemente posible, salvo que ello incremente el riesgo o esté prohibido por ley. 29.5. Terminación por Fuerza Mayor o Cese de Operaciones: En caso de eventos extraordinarios que impidan la prestación del Servicio (desastres naturales, cambios regulatorios bancarios drásticos, quiebra técnica, ciberataque), QUEDA podrá terminar el Acuerdo notificando al Usuario Comercial con la mayor antelación posible. 29.6. Efectos Post-Terminación (Offboarding): Tras la terminación o suspensión: (a) cesa inmediatamente el derecho de acceso y uso del Servicio por el Usuario Comercial y/o el Usuario Autorizado afectado; (b) desactivación del acceso al Dashboard Administrativo y la eliminación de la oferta del Comercio en la App QUEDA; (c) QUEDA podrá deshabilitar credenciales, revocar sesiones activas, y bloquear accesos por seguridad; (d) QUEDA eliminará los datos tratados por cuenta del Usuario Comercial, QUEDA conservará dicha información durante los plazos legales exigidos para fines de auditoría, fiscales seguridad, copias de respaldo, resolución de disputas y preservación de evidencia. 29.6.1. La terminación no afecta (i) la exigibilidad de los cargos ya devengados, ni (ii) la aplicación de medidas por operación irregular. 29.6.2. QUEDA podrá conservar Información Confidencial, logs, evidencias y/o Datos de la Entidad en la medida razonablemente necesaria para: (i) cumplir obligaciones legales; (ii) atender requerimientos de autoridades; (iii) investigar incidentes de seguridad; o (iv) establecer, ejercer o defender reclamaciones, siempre bajo medidas de seguridad razonables y conforme al MSA. 29.6.3. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir permanecerán vigentes tras la terminación, incluyendo, sin limitación: propiedad intelectual, exclusiones de garantías, limitación de responsabilidad, indemnizaciones, ley aplicable y jurisdicción. SECCIÓN 30 – LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RENUNCIA A ACCIÓN COLECTIVA. 30.1. Estos Términos y cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con el Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela. 30.2. Para todos los efectos legales derivados de este Acuerdo, las partes eligen como domicilio especial, único y excluyente a la ciudad de Caracas, Distrito Capital, a la jurisdicción de cuyos tribunales declaran someterse expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. 30.3. El Usuario Comercial será responsable de cumplir con las normas imperativas aplicables en Venezuela relacionadas con el uso del Servicio incluyendo comercio electrónico, firmas electrónicas, protección de datos y LC/FT cuando corresponda. 30.4. En la medida en que la ley aplicable lo permita, El Usuario Comercial y QUEDA acuerdan que cada una podrá presentar reclamaciones contra la otra solo a título individual, y no como actora o parte de un grupo en una acción colectiva, acción representativa o procedimiento similar. 30.5. Si la renuncia a acción colectiva fuese declarada inválida o inaplicable respecto de una reclamación específica, dicha reclamación se tramitará en la medida permitida por ley, sin afectar la validez del resto del Acuerdo. SECCIÓN 31 – DISPOSICIONES FINALES 31.1. Divisibilidad: Si cualquier disposición de este Acuerdo es declarada nula, inválida, inejecutable o por cualquier razón resulta inaplicable, por un tribunal competente, el resto de las disposiciones de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto. 31.2. No Renuncia: La omisión de QUEDA en el ejercicio de cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. 31.3. Términos y Condiciones Completos: Este Acuerdo, junto con los Términos y Condiciones de Uso de los Usuarios Finales, las Políticas de Protección de Datos Personales, y sus modificaciones, si los hubiere, constituirán el acuerdo completo entre Usted y QUEDA con respecto al uso de la App QUEDA. 31.4. Equivalencia Legal: Este documento electrónico, las Políticas de Protección de Datos Personales, anexos, sus modificaciones y cualquier otro mensaje de datos que forme parte de este documento serán: (i) considerados como documentos “escrito” o “por escrito”, que obedecen a los requerimientos legales contractuales y de cualquier otro tipo aplicables a un contrato escrito, de acuerdo con artículo 4 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas publicada el 13 de diciembre del 2000 a través de la Gaceta Oficial No. 37.076; y (ii) posibles de hacerse cumplir por la vía legal, como un documento suscrito por las partes adheridas a los documentos electrónicos y/o mensajes de datos. Los documentos electrónicos y/o mensajes de datos presentados como evidencia en cualquier procedimiento judicial, arbitraje, mediación o gestión serán, si están establecidos y mantenidos en el transcurso ordinario del negocio, admisibles en la misma categoría que los registros documentales de forma escrita que son establecidos y mantenidos de manera similar. 31.5. Comunicaciones Electrónicas: El Usuario Comercial acepta recibir toda la información relativa a su Cuenta (confirmaciones de venta, avisos de seguridad, cambios de contraseña y notificaciones legales) exclusivamente por vía electrónica. 31.6. Medios de Comunicación: Dichas comunicaciones se realizarán mediante: (i)Mensajes directos en el Dashboard Administrativo; o, (ii) Correos electrónicos enviados a la dirección proporcionada por el Usuario Comercial durante su registro. 31.7. Notificaciones: Es responsabilidad exclusiva del Usuario Comercial mantener actualizada su dirección de correo electrónico y datos de contacto en su perfil de la App. QUEDA no será responsable si el Usuario Comercial no recibe una notificación crítica debido a que la información de contacto registrada es incorrecta, obsoleta o inválida. 31.7.1. Si el servicio de correo electrónico del Usuario utiliza filtros automáticos de bloqueo o clasificación (ej. carpetas de "Spam", "Promociones" o "Correo no deseado"), es responsabilidad del Usuario asegurarse de que los correos provenientes del dominio @quedaapp.com (o el que QUEDA designe) lleguen a su bandeja de entrada principal. El Usuario deberá agregar a QUEDA a su lista de remitentes seguros ("Bandeja de entrada"). Cualquier notificación enviada por QUEDA se considerará entregada y efectiva cuando sea despachada desde nuestros servidores, independientemente de si es filtrada por el proveedor de correo del Usuario Comercial. 31.8. Contacto Y Soporte: Respecto a cualquier pregunta técnica sobre el Dashboard, dudas sobre estos Términos y Condiciones o inquietudes sobre la Protección de Datos, el Usuario Comercial puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: soporte@quedaapp.com 31.8.1. QUEDA hará sus mejores esfuerzos comerciales para atender su consulta y brindar soporte técnico a la brevedad posible, priorizando aquellas incidencias que afecten la validación de accesos o la seguridad de la información. Última actualización: 4 de marzo de 2026